(Український державний університет науки і технологій, Дніпро, 2023) Заверткін, Кирило Юрійович
UKR: Бакалаврська робота виконана на 53 сторінках, містить 30 рисунків, 3 таблиці та 23 використані джерела.
В бакалаврській роботі було розглянуто створення чат-боту в месенджері Телеграм. Чат-бот здатен відповідати на різноманітні питання, пов'язані з таксі, включаючи запити щодо маршрутів, тарифів, правил і регуляцій, стану замовлень, інформації про пасажирів тощо. Водії зможуть звернутися до чат-бота з будь-якого пристрою з доступом до Інтернету, отримуючи миттєві відповіді на свої запитання.
Цей чат-бот також може бути інтегрований з існуючою системою управління таксі, що дозволяє автоматично отримувати та обробляти інформацію про замовлення, водіїв та пасажирів. Це дозволяє підвищити ефективність та продуктивність роботи водіїв таксі, зменшити навантаження на підтримку клієнтів та покращити загальний рівень обслуговування.
Метою дослідження є вивчення ефективності та впливу чат-бота на підтримку водіїв таксі шляхом забезпечення швидких та точних відповідей на їх запитання та надання додаткової інформації. Дослідження також спрямоване на визначення можливостей покращення процесу комунікації між водіями та компанією таксі, зокрема шляхом автоматизації та оптимізації відповідей на питання водіїв. Об'єктом дослідження є чат-бот для відповіді на питання водіїв таксі та його вплив на процес комунікації та підтримку водіїв.