Удосконалення системи управління якістю послуг туристичних підприємств
Loading...
Date
2024
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Український державний університет науки і технологій, Дніпро
Abstract
UKR: Магістерська дисертація виконана на 87 сторінках, містить 9 ілюстрацій, 18 таблиць та 56 джерел.
Сучасний етап розвитку ринкових відносин відзначається не лише появою абсолютно нових способів функціонування підприємств, але і змінами у відносинах між державою та власниками, партнерами у господарстві та працівниками. Активне включення в міжнародний поділ праці також викликає посилену конкуренцію, яка, у свою чергу, вимагає підвищення якості виробів та послуг. У сфері туризму це означає досягнення рівня якості туристичних послуг, що відповідає світовим стандартам.
Практичне значення отриманих результатів полягає в можливості використання розроблених методичних підходів, теоретичних положень та практичних рекомендацій суб'єктами господарювання.
ENG: The master's thesis consists of 87 pages, contains 9 illustrations, 18 tables and 56 sources. The current stage of development of market relations is marked not only by the emergence of completely new ways of operating enterprises, but also by changes in the relations between the state and owners, business partners and employees. Active involvement in the international division of labour also causes increased competition, which, in turn, requires improving the quality of products and services. In the tourism sector, this means achieving a level of quality of tourism services that meets international standards. The practical significance of the obtained results lies in the possibility of using the developed methodological approaches, theoretical provisions and practical recommendations by business entities.
ENG: The master's thesis consists of 87 pages, contains 9 illustrations, 18 tables and 56 sources. The current stage of development of market relations is marked not only by the emergence of completely new ways of operating enterprises, but also by changes in the relations between the state and owners, business partners and employees. Active involvement in the international division of labour also causes increased competition, which, in turn, requires improving the quality of products and services. In the tourism sector, this means achieving a level of quality of tourism services that meets international standards. The practical significance of the obtained results lies in the possibility of using the developed methodological approaches, theoretical provisions and practical recommendations by business entities.
Description
Keywords
управління якістю, туристичні послуги, стандарт, клієнтоорієнтованість, ефективність, quality management, travel services, standard, customer focus, efficiency, ВКР, КЕМ
Citation
Чумак Ю. С. Удосконалення системи управління якістю послуг туристичних підприємств : дипломна робота на здобуття кваліфікаційного ступеня магістра : спец. 242 – Туризм / наук. керівник В. О. Задоя ; Укр. держ. ун-т науки і технологій. Дніпро, 2023. 87 с.