Удосконалення системи якості послуг залізничних пасажирських перевезень в Україні

Simple item page
dc.contributor.authorЧаркіна, Тетяна Юріївнаuk_UA
dc.contributor.authorВащенко, Олена Миколаївнаuk_UA
dc.date.accessioned2025-03-18T10:28:10Z
dc.date.available2025-03-18T10:28:10Z
dc.date.issued2024
dc.descriptionТ. Чаркіна: ORCID 0000-0001-6202-0910; О. Ващенко: ORCID 0009-0002-1035-6863uk_UA
dc.description.abstractUKR: У статті проведено аналіз якості послуг, що надаються на вокзалах та у поїздах пасажирською компанією Укрзалізниці. Зроблено висновок щодо невідповідності європейським стандартам якості, що проявляються у критичному стані рухомого складу, низьких швидкостях руху поїздів, потребі в модернізації та оновленні інфраструктури, низькій якості послуг, що надаються пасажирам на вокзалах та у поїздах, недостатньою кількістю рухомого складу нового покоління, зниженням інтересу до залізничного транспорту. Визначено основні фактори, які впливають на якість послуг на сучасному транспортному ринку. Обґрунтовано важливість індивідуального підходу до надання послуг пасажирам під час користування залізничним транспортом. Запропоновані заходи для удосконалення системи якості обслуговування під час подорожі залізничним транспортом в Україні.uk_UA
dc.description.abstractENG: The article analyzes the quality-of-service provision at stations and in trains of the passenger company "Ukrzaliznytsia" and draws a conclusion regarding non-compliance with European quality standards. The main factors affecting the quality of services in the modern transport market are identified, namely: safety, speed of train movement, comfort, individual approach to each client, environmental friendliness of the trip, availability of additional services at stations and on trains, support for inclusiveness. people, the presence of ramps. The availability of additional services at stations and in trains, such as the availability of Wi-Fi, the possibility of recharging gadgets, ensuring a high level of awareness at intermediate stations, displaying the arrival time, departure and delay of the current group of trains, tracking the movement of trains in real time, etc. It has been revealed that rail transport has recently been losing its position due to the critical state of rolling stock, low train speeds, the urgent need for modernization and renewal of rolling stock, the lack of new generation rolling stock, low quality of services and non-compliance of the level of service and comfort of services with European standards provided to passengers in trains and at stations during travel, and as a result - loss of interest in rail transport services. The importance of an individual approach to providing services to passengers is substantiated. Proposed measures to improve the system of service quality during rail travel. Technologies for installing a seat reservation display, which provides a convenient and intuitive way to visualize and manage the availability and status of seats on the train. Development of a mobile application for communication between drivers and passengers to greatly facilitate and improve interaction and service with the latter. Speech-to-text, i.e., converting a real-time audio announcement played by staff into text. The above-described measures to improve the quality of services during rail transportation will increase competitiveness on the market of transport services, increase attractiveness for passengers, and strengthen the position of rail transport in order to achieve new quality standards and gain profit from passenger rail transportation.en
dc.identifier.citationЧаркіна Т. Ю., Ващенко О. М. Удосконалення системи якості послуг залізничних пасажирських перевезень в Україні. Вісник економіки транспорту і промисловості : зб. наук.-практ. ст. Укр. держ . ун-т залізн. трансп. Харків, 2024. № 86. С. 167–176. DOI: 10.18664/btie.86.310098.uk_UA
dc.identifier.doi10.18664/btie.86.310098
dc.identifier.issn2075-4892 (print)
dc.identifier.issn2413-4892 (online)
dc.identifier.urihttps://crust.ust.edu.ua/handle/123456789/19829
dc.identifier.urihttp://btie.kart.edu.ua/issue/view/18278
dc.identifier.urihttp://btie.kart.edu.ua/article/view/310098
dc.language.isouk
dc.publisherУкраїнська державна академія залізничного транспорту, Харківuk_UA
dc.subjectякість послугuk_UA
dc.subjectзалізничні пасажирські перевезенняuk_UA
dc.subjectіндивідуальний підхідuk_UA
dc.subjectкомфортuk_UA
dc.subjectперетворення мовлення в текстuk_UA
dc.subjectдисплей бронювання місцьuk_UA
dc.subjectмобільний додаток для машиністівuk_UA
dc.subjectservice qualityen
dc.subjectrailway passenger transportationen
dc.subjectindividual approachen
dc.subjectcomforten
dc.subjectspeech-to-text conversionen
dc.subjectseat reservation displayen
dc.subjectmobile application for train driversen
dc.subjectКЕМuk_UA
dc.subject.classificationTECHNOLOGYen
dc.subject.classificationTECHNOLOGY::Information technologyen
dc.titleУдосконалення системи якості послуг залізничних пасажирських перевезень в Україніuk_UA
dc.title.alternativeImproving the Quality System of Railway Passenger Transport Services in Ukraineen
dc.typeArticleen
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
Charkina_Vashchenko.pdf
Size:
795.76 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
Статті КЕМ ДІІТ